Politique de remboursement

1. Présentation générale

Cette politique décrit les conditions et les démarches concernant les retours et les remboursements des produits achetés sur notre site web et livrés en France métropolitaine.

Notre boutique veille à proposer une procédure de retour claire, avec des informations précises sur les délais, l’état des produits, les frais de retour et les modalités de remboursement.

Les clients peuvent demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de leur commande, sous réserve des conditions présentées ci-dessous. Cette possibilité commerciale ne limite pas les droits dont les consommateurs bénéficient au titre du droit légal de rétractation et des garanties des produits.

2. Conditions de retour

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.

Pour bénéficier de cette possibilité de retour, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

Être conservé dans son état d’origine, sans utilisation ayant entraîné une détérioration ni modification.
Être retourné avec ses accessoires et ses documents lorsqu’ils ont été fournis.
Être accompagné des informations permettant d’identifier la commande concernée.
Pour les meubles, ne pas présenter de traces d’utilisation, de montage ou de détérioration lorsque le retour est demandé au titre de notre possibilité commerciale.

Les produits incomplets, endommagés ou présentant des traces d’utilisation incompatibles avec les conditions de retour peuvent faire l’objet d’un examen avant acceptation.

Les droits du client en cas de défaut de conformité ou de dommage constaté à la livraison restent préservés.

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis envoyé au client. Lors de la réception de sa commande, le client trouvera le bordereau de retour à l’intérieur de l’emballage afin de faciliter les démarches en cas de retour.

3. Organisation des retours et nouvelle commande

Chaque produit retourné est examiné individuellement après sa réception afin de vérifier son état et les éléments fournis.

Pour des raisons de gestion des stocks et de suivi des commandes, les demandes portant sur un autre modèle, une autre couleur ou une autre référence sont traitées par une procédure de retour et de remboursement, suivie d'une nouvelle commande.

Si le client souhaite recevoir un autre article, il peut donc passer une nouvelle commande après la confirmation du remboursement du produit retourné.

Cette organisation permet de vérifier séparément chaque retour et chaque nouvelle commande, tout en assurant un suivi précis des articles expédiés.

Elle ne limite pas les droits du consommateur à obtenir une réparation ou un remplacement lorsque ces mesures sont dues au titre des garanties des produits.

4. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

Contacter notre service client par courrier électronique en indiquant le numéro de commande concerné.
Préciser le motif du retour et, si nécessaire, joindre des photographies montrant l’état du produit.
Attendre les instructions de retour communiquées par notre service client.
Préparer le produit avec ses accessoires et les éléments fournis, puis utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis en suivant les instructions transmises.
Conserver la preuve d’expédition du colis retourné.

Après réception du produit, notre équipe procède à une vérification de son état et des éléments retournés.

Une fois cette vérification terminée, le remboursement est traité dans les conditions et les délais présentés dans cette politique.

5. Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande.

Pour un retour volontaire lorsque le produit correspond à la commande et ne présente aucun défaut constaté, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Lorsque le produit reçu ne correspond pas à la commande ou présente un dommage constaté à la livraison, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.
Lorsqu'un défaut de conformité est constaté, les frais nécessaires au retour sont pris en charge conformément aux droits du consommateur.

L’étiquette de retour fournie dans le colis facilite l’organisation du renvoi. Le client doit suivre les instructions communiquées par notre service client pour son utilisation.

Nous recommandons de confier le colis à un service de transport permettant de suivre son acheminement et de conserver une preuve de dépôt. En cas de perte ou de dommage pendant le transport, la situation est examinée à partir des justificatifs disponibles et des responsabilités de chaque partie.

6. Délai et mode de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 4 à 6 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord exprès du client pour une autre solution sans frais.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

Le délai de traitement de 4 à 6 jours ouvrables correspond au traitement du remboursement par notre boutique. Il ne constitue pas une garantie de réception des fonds sur le compte bancaire dans le même délai.

Pour les demandes de rétractation légale, le remboursement est effectué dans les délais prévus par les règles de protection des consommateurs. Il peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou d’une preuve de son expédition, selon les conditions prévues.

Si le remboursement a été traité mais que le montant n’apparaît pas sur le compte, le client peut consulter ses opérations bancaires ou contacter son prestataire de paiement pour obtenir des précisions.