Politique de confidentialité

1. Champ d’application

Cette politique de confidentialité présente les modalités de collecte, d’utilisation, de conservation et de protection des données personnelles dans le cadre des services proposés sur notre site web et des échanges entre les utilisateurs et notre boutique.

Elle concerne les visiteurs et les clients qui consultent nos produits, créent un compte, passent une commande, effectuent un paiement, organisent une livraison ou un retour, ou contactent notre service client.

Les informations présentées dans cette politique couvrent notamment les activités de notre boutique consacrées à la vente de meubles et d’articles d’ameublement.

En consultant notre site web ou en passant une commande, l’utilisateur est invité à prendre connaissance des informations présentées dans cette politique.

2. Collecte des informations et utilisation des cookies

Les données personnelles sont recueillies directement auprès de l’utilisateur dans les situations suivantes :

Création d’un compte client ou passage d’une commande.
Envoi d’un formulaire de contact ou d’une demande à notre service client.
Navigation sur notre site web avec des cookies ou des technologies similaires.

Les informations recueillies peuvent comprendre :

Nom et prénom.
Adresse postale.
Adresse électronique.
Numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire au traitement d’une commande ou d’une demande.
Informations de paiement traitées par des systèmes sécurisés.
Données techniques de navigation, notamment l’adresse IP, le type de navigateur, les informations relatives à l’appareil et les pages consultées.

Les cookies servent notamment à :

Faciliter la navigation sur notre site web.
Permettre l’accès au compte client.
Mémoriser certaines préférences de navigation.
Effectuer des analyses statistiques du trafic.
Améliorer les fonctionnalités et les contenus proposés.

L’utilisateur peut gérer ses préférences concernant les cookies depuis les outils de gestion disponibles sur notre site web. Les cookies non essentiels peuvent être refusés ou désactivés selon les possibilités proposées.

3. Utilisation et communication des données personnelles

Les données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :

Gérer et traiter les commandes.
Organiser les paiements et les livraisons.
Fournir un service client et traiter les demandes de retour et de remboursement.
Assurer le suivi des commandes et des demandes après-vente.
Améliorer les services proposés sur notre site web.
Envoyer des informations lorsque l’utilisateur a donné son accord préalable.

Les données peuvent être communiquées aux prestataires participant à la réalisation des services, notamment :

Les transporteurs chargés de la livraison des commandes.
Les prestataires de paiement chargés du traitement sécurisé des transactions.
Les prestataires techniques assurant l’hébergement, la maintenance et la sécurité de notre site web.

Ces prestataires reçoivent uniquement les informations nécessaires à la réalisation de leurs missions et doivent assurer la confidentialité des données qui leur sont confiées.

Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs et ne les communiquons pas à des tiers à des fins de commercialisation de ces informations.

4. Conservation des données et consentement aux cookies

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux opérations pour lesquelles elles ont été recueillies.

Les principales durées de conservation sont les suivantes :

Données liées aux commandes : jusqu’à 5 ans après la fin de la relation commerciale.
Documents comptables : jusqu’à 10 ans.
Cookies : pendant une durée maximale de 12 mois à compter de leur acceptation.

Les informations relatives aux commandes et les documents comptables sont conservés afin d'assurer le suivi des achats, la gestion des opérations et la conservation des justificatifs nécessaires.

Dans certaines situations, des données peuvent être traitées en dehors de l’Espace économique européen. Lorsque cela se produit, des garanties contractuelles et des mesures techniques sont mises en place afin de protéger les informations transférées.

L’utilisateur peut modifier ou retirer son consentement concernant les cookies à tout moment depuis les outils de gestion des préférences disponibles sur notre site web.

Le retrait du consentement concerne les opérations futures et ne remet pas en cause les traitements effectués avant cette modification.

5. Droits des utilisateurs

Les utilisateurs disposent des droits suivants concernant leurs données personnelles :

Droit d’accès aux données personnelles.
Droit de rectification des informations inexactes.
Droit à l’effacement des données lorsque les conditions sont réunies.
Droit à la limitation du traitement.
Droit à la portabilité des données lorsque les conditions sont remplies.
Droit d’opposition à certains traitements.
Droit de retirer un consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Droit d’adresser une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits en contactant notre service client à l’aide des coordonnées indiquées à la fin de cette page.

Les demandes sont examinées avec attention afin de permettre une gestion claire et confidentielle des informations personnelles.

6. Fondements du traitement des données

Le traitement des données personnelles repose sur les fondements suivants :

L’exécution d’un contrat pour la gestion des commandes, des paiements, des livraisons et du service client.
Le consentement de l’utilisateur pour les cookies non essentiels et certaines communications facultatives.
L’intérêt légitime de notre boutique pour garantir la sécurité, la stabilité et le bon fonctionnement de notre site web.
Le respect des obligations de conservation des documents de commande et des pièces comptables.

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, les pertes, les modifications et les divulgations.

L’accès aux informations est limité aux personnes et aux prestataires qui en ont besoin pour assurer leurs missions.

En cas de difficulté concernant la confidentialité ou la protection des données personnelles, les utilisateurs peuvent contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.