Procédure de garantie

1. Champ d’application de la garantie

Cette procédure de garantie concerne les produits achetés sur notre site web et livrés en France métropolitaine.

Notre boutique veille à ce que les produits livrés correspondent à la commande passée et ne présentent pas de défaut de fabrication au moment de la livraison. Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés prévues par les règles françaises de protection des consommateurs.

2. Durée de la garantie légale

Les produits bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation française.

Le client bénéficie notamment de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux ans à compter de la livraison du produit.

Pour exercer ses droits, le client doit conserver une preuve d’achat et informer notre boutique du défaut constaté dès sa découverte.

3. Procédure de demande de garantie

Pour effectuer une demande de garantie, le client doit :

Contacter notre service client en indiquant le numéro de commande concerné.
Fournir une description précise du défaut constaté.
Joindre, lorsque cela est possible, des photographies permettant d’identifier clairement le problème.

Chaque demande est examinée individuellement.

Lorsqu’un défaut couvert par une garantie légale est confirmé, le client peut bénéficier, selon la situation, des solutions suivantes :

La réparation du produit.
Le remplacement du produit.
Une réduction du prix.
Le remboursement du montant payé, lorsque les conditions prévues le permettent.

Lorsqu’une demande de garantie nécessite le retour du produit, celui-ci doit être envoyé conformément aux instructions communiquées par notre service client.

Les frais de retour d’un produit présentant un défaut couvert par la garantie légale sont pris en charge par notre boutique.

4. Limites de la garantie

Les garanties légales couvrent les défauts de conformité et les vices cachés selon les conditions prévues par les règles françaises de protection des consommateurs.

Les dommages résultant d’une utilisation incorrecte, d’une négligence, d’un accident, d’une modification effectuée par l’utilisateur, de l’usure normale ou d’un stockage inapproprié peuvent ne pas être couverts par la garantie légale.

Le non-respect des instructions d’utilisation et d’entretien peut également avoir une incidence sur l’examen de la demande, selon les circonstances.

Cette procédure ne réduit pas les droits dont bénéficient les consommateurs au titre des garanties légales françaises.