Politique D’annulation Des Commandes

1. Objet de la politique

Cette politique présente les conditions et les modalités d’annulation des commandes passées sur notre site web pour une livraison en France métropolitaine.

Elle explique les délais dont dispose le client pour demander l’annulation, les étapes à suivre et les modalités de remboursement après confirmation de l’annulation.

2. Conditions d’annulation

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation de l’achat.

L’annulation peut être acceptée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée ni remise au transporteur.

Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, son annulation ne peut plus être effectuée par cette procédure.

Si le colis a déjà été expédié, le client doit attendre sa réception avant de présenter une demande de retour, conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Cette procédure ne limite pas le droit légal de rétractation dont le consommateur peut bénéficier lors d’un achat à distance.

3. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :

Contacter notre service client par courrier électronique en indiquant le numéro de commande et la date d’achat.
Transmettre la demande dans le délai maximal de 24 heures après la confirmation de l’achat.
Attendre une confirmation écrite de notre service client avant de considérer l’annulation comme définitive.

Lorsque la commande n’a pas encore commencé à être préparée ou expédiée, nous examinons la demande et procédons à son traitement dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à fournir des informations exactes sur sa commande.

4. Traitement du remboursement

Après confirmation de l’annulation :

Le remboursement est traité dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables.
Le montant est remboursé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de sa banque ou de son prestataire de paiement.

Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant remboursé apparaisse sur le relevé bancaire.

Si le remboursement n’apparaît pas après son traitement, le client peut consulter les opérations de son compte bancaire ou contacter son prestataire de paiement pour obtenir des informations.